50 formas de conservar sus clientes toda la vida

1. Crear un ambiente orientado al servicio.
2. Tenga una visión del servicio.
3. Logre el respaldo total de la organización.
4. Exponga sus políticas por escrito.
5. Mercadee su programa de servicios.
6. No haga que sus clientes paguen por el servicio.
7. Recompense la lealtad.
8. Inspeccione lo que espera.
9. Haga fácilmente asequibles sus sistemas de servicio.
10. Use sistemas de servicio que sean amistosos con el usuario.
11. Haga flexibles sus políticas de servicio.
12. Eduque a sus clientes.
13. Maneje las quejas apropiadamente.
14. Convierta las quejas en ventas adicionales.
15. Todo cliente tiene un valor para toda la vida.
16. Pida a sus clientes que le den su opinión.
17. Identifique los valores, creencias y normas de sus clientes.
18. Prometa poco y dé mucho.
19. Construya relaciones sólidas con sus clientes.
20. Pregunte a sus clientes qué desean.
21. Sepa lo que cuesta perder un cliente.
22. Conozca a sus competidores.
23. Haga investigación de mercados.
24. Efectúe evaluaciones internas sobre el servicio.
25. Conozca las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.
26. Haga que sus clientes se sientes importantes.
27. Establezca recompensas para los clientes fieles.
28. Gerencie el servicio cotidiano.
29. Haga saber a sus clientes que se interesa por ellos.
30. Haga visible los resultados de sus servicios.
31. No olvide hacer ese esfuerzo extra.
32. El mercadeo y el servicio al cliente van de la mano.
33. Genere confianza en sus clientes.
34. Sea honesto con los clientes.
35. Sonría.
36. Muestre a sus clientes que los entiende.
37. Deje de mirar al cliente sólo como una fuente de beneficios.
38. Los empleados también son sus clientes.
39. Entrene a su personal para que haga bien las cosas desde la primera vez.
40. Obtenga y use las ideas de sus empleados.
41. Establezca normas para el desempeño.
42. Rote los empleados por distintos departamentos.
43. Entrene a sus empleados para ser polivalentes.
44. De autoridad a sus empleados.
45. Emplee buen personal.
46. Identifique a sus empleados excelentes y conviértalos en modelos para imitar.
47. Desarrolle las habilidades de comunicación de los empleados.
48. Acepte solamente la excelencia.
49. Provee un valor agregado.
50. Nada de sorpresas.

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